为什么我们要做情感化设计?

(01) 提升产品竞争力
情感化设计是完善产品和提升用户体验的关键。在当今移动应用泛滥的时代，只有具备情感化设计的产品才能脱颖而出。用户不再满足于与冰冷的机器进行互动，他们希望每次操作都能带来情感上的共鸣。通过情感化设计，产品能够在激烈的市场竞争中占据优势，吸引并留住用户。

(02)发掘被忽视的需求
设计师先不要急着画草图而是先想想使用者的感受
重新唤起用户的感官体验，让用户愉快地使用产品。通过了解用户的喜好和厌恶，设计师能够发掘那些被忽视的需求，从而提升产品的情感化设计。

(03)缓解用户负面情绪情感化设计能够在很多时候缓解用户的负面情绪，帮助用户快速熟悉产品。当用户与产品进行互动时，情感化设计能让他们感受到关怀和理解，从而减少使用过程中的挫败感和不适应感。通过这种方式，用户可以更快地掌握产品的功能，提升整体使用体验。

(04)情感化的本质
情感化是将情感元素引入到产品、服务或体验中的过程, 简单理解,产品作为设计师与用户的情感载体，增强用户情感连接、提升用户体验质量、区分竞争优势、提高品牌认知度、促进用户参与和互动当诉求得以满足后，便会产生一系列的正向情感，而这些情绪具有改变人脑解决问题方式并帮助大脑决策的能力，而情感系统则会改变认知系统的运行过程建立良性的用户及产品关系，可以帮助用户在使用产品的过程中变得更富创造性积极性和对产品错误的容忍性.

品牌气质的塑造不仅依赖于产品功能，还需要通过情感化设计来展示品牌价值观。情感化设计可以让用户在使用产品时与品牌建立情感连接，从而增强品牌形象。设计师可以利用色彩、图形、动效和字体等元素，甚至预测用户行为来实现这一点。情感化设计越细致，用户对品牌的印象越好，满意度和忠诚度也越高。
「支付宝」和「菜鸟裹裹」通过情感化设计在图标、下拉刷新动画、文案和插画等方面，增强与用户的情感连接，带来令人惊喜的体验。为了在用户心中塑造“安全、快速、专属”的品牌形象，设计上强调“全程保障”和“专属快递员”等关键点，突出寄件流程中的专属特权。通过地图联动和寄件卡片，为用户提供“快速、省心”的寄件体验

产品的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果。除了满足用户的痛点和提供良好的用户体验外，产品还需要引导用户去做一些期望用户做的事情，这些事情可能并不是用户当前状态下会主动去做的。情感设计能够调动用户的情绪，设计赋能产品，提升用户体验
「淘宝/天猫」七天无理由和正品保障;刮免单卡:电商类产品通常会在商品页面打上“7 天无理由退换货”的标签，以构建“零风险承诺”的心理预期。用户心理会认为，反正可以随时退货，所以可以放心购买并试用。这也是为什么现在网上购物可以有退货包运费、无效果可退货退款等服务。下单后可以刮免单卡，引导用户再次下单;此外，底部高亮的橙色按钮「立即购买」、「加入购物车」，以及其他吸引用户注意力的文案元素，引导用户完成所需的操作，建立起用户与产品之间的情感联系。

当用户的基本需求得到满足后，情感价值变得尤为重要。生活在快节奏城市中的年轻人需要释放情绪，寻找安慰和共鸣。他们不仅关注产品的功能，更期待产品和消费场景带来的情感体验。抓住年轻人的情绪敏感点，提供情感价值，通过人文关怀与用户建立共鸣，可以显著提升产品的竞争力。

例如，小米的性价比、李宁的民族自豪感、特斯拉的创新极客精神，这些都是极致情感价值的案例。人们的情绪通过品牌得到表达，品牌作为情感价值的载体，将这些情绪传递给每个人，从而让产品超越了其本身的功能，变得更有意义。

「抖音」的情感陪伴型娱乐:

抖音吸引用户的重要原因在于其丰富多样的内容和轻松愉快的社区氛围。对用户来说，抖音不仅提供了娱乐和资讯，还充当了情感陪伴的角色。与其他平台的单向信息传递不同抖音的社交属性使创作者和用户之间的互动更加紧密，模糊了彼此的界限。这种互动构成了天然的吸引力，形成了“情绪价值–内容消费–情绪价值”的商业体验闭环。通过这种闭环，抖音不仅是一个娱乐工具，更是一个情感价值的传递平台。

总结:
产品要获得用户的青睐，不仅需要满足用户需求和提供出色的体验，还需要与用户建立情感联系。巧妙的设计细节可以显著增强用户对产品的感知，拉近产品与用户之间的情感距离，让产品不再只是冷冰冰的应用程序，而是充满温度和关怀的存在。

简单理解, 简化后的马斯洛需求层次包括生理需求、安全需求和情感需求，将这三种需求映射到产品中，可以分别对应产品的可用性、稳定性和情感化能力。将其与诺曼的情感化设计模型结合，可以建立一个情感设计模型(情感化三大层次)

怎么做情感化设计?

(01) 色彩–情感化设计

色彩对人们的情绪有着重要影响，不同的颜色能引发截然不同的情绪反应。色彩也是品牌标识设计中非常重要的一环。优秀的品牌通常会选择一种独特的品牌色，使之成为其品牌情感和感知传递的主张，确保在行业中形成独特的识别性。

色彩是品牌与竞争品牌差异化的关键组成部分。在触点应用中，强烈而明确的品牌色传播可以使消费者对品牌形成独特的第一印象。色彩使品牌标识的传播更加立体、生动，合理统一的品牌色运用能使品牌视觉形象更快地占据消费者的认知记忆。

产品色彩系统

配色建议

合理的品牌色可以将品牌的辨识度提升 70% 以上。品牌通过色彩在消费群体的潜意识中建立起联系，当消费者联想到一个成功的品牌的时候最先想起的首先是这个品牌符号的颜色关于品牌色，需要谨慎研究后选择，在这里总结如下三点建议。

受众群体偏好

对于中老年群体，:避免过于明亮激情的颜色;女性品牌不宜选择过于硬朗的色彩，避免引发错误联想。若受众广泛，选用开放且受大众喜爱的色彩;若目标受众较特定，选择明确个性的品牌色以表达独特属性

探索品牌气质

首先考虑行业特性，如餐饮避免色调影响食欲，如深色调:然后根据品牌产品、服务、价值观，塑造专属性格色彩，引发受众正确感知情绪

区别竞争对手

大胆打破常规地选择差异化的色彩，能更快激发人们对品牌的记忆。了解行业使用的品牌色后，选择与众不同的颜色是品牌差异化的第一步。如:互联网、科技行业常用蓝色，若你继续使用蓝色尽管符合调性，也容易被忽视。我们努力帮助企业在消费者心中建立强品牌符号，传递品牌价值

产品色板的组成

依据色彩的类型和功能不同，产品级色板的内容可分为主色、中性色、辅助色和功能色，其中每种颜色都应有相应的色阶拓展供配色使用，

(01)主色

很多设计师会直接将品牌色作为产品主色，(端产品常见如此。但B端产品主色也能直接使用品牌色吗?我们需要先了解B端和C端产品的设计差异

C端产品设计注重流量思维，旨在渗透用户的碎片化生活以吸引用户。使用品牌色作为主色能够凸显品牌特征，强化用户认知，从而提高用户粘性和活跃度，

而B端产品设计注重效率，强调提升用户操作效率以帮助其达成目标。因此，B端产品主色应优先考虑色彩的识别度和视觉感受，确保用户在长时间使用时不感到不适。B端主色不能干扰用户操作，必要时需在品牌色基础上进行调整，使其更适合使用场景。理想情况下，主色既能传递品牌价值又能优化操作体验

(02)中性色

中性色，又称无彩色，包括黑、白及不同深浅的灰色，常用于文字、图标、背景和线框等。中性色没有颜色属性和冷暖之分，能更好地衬托有彩色，拉开信息层次差距，便于创建结构、表达边界和

建立信息层次。

一般浅灰色应用在分割线、描边、背景等场景，划分页面布局且避免对内容造成干扰，深灰色主要应用在正文、标题、图标等元素上，通过明度变化突出内容，方便用户浏览

有些产品会在中性色中加入适度色彩倾向，在保持中性色本身信息区分度的前提下，增加品牌色基因来强化品牌氛围

(03)辅助色

辅助色是从主色衍生出的其他颜色，主要有两个作用:一是平衡色彩系统，缓解用户因频繁使用单色而产生的视觉疲劳:一是丰富色彩系统，通过与主色对比增加内容区分度。

(04)功能色

B端产品中会利用色彩的心理暗示来对用户进行状态反馈，以降低用户认知成本，这部分辅助色通常被独立出来称为功能色:遵循用户心智和行业内默认的色彩语义，选择特定颜色向用户传达成功、失败、告警、链接等状态信息。如用红色传达通知、提醒、错误等，绿色传达确认、成功、正确等橙色传达警告等。

色彩–情感化设计

形象IP篇

建立情感纽带

提升客户体验

企业文化传播

提升品牌温度

在情感化设计的角度上，B端产品的IP设计通过赋予品牌温度和亲和力，建立情感纽带，增强用户对品牌的信任和忠诚度。它能打破严肃的商务氛围，使品牌形象更加生动和人性化，提升用户体验，促进长期合作关系。同时，情感化的IP设计也有助于传播企业文化，增强认同感和团队凝聚力，从而全面提升品牌的竞争力和市场影响力。

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